Siparişimi iptal edebilir miyim?

 

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali veya ürün değişimi için nazariumhome@gmail.com   e-posta hesabımıza talebinizi iletebilirsiniz 

 

Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

 

 

Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, iade/değişim şartları nedir?

 

Satın aldığınız ürünü iade/değişim talebinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde nazariumhome@gmail.com  adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. İade/Değişim talebiniz onaylandıktan sonra sizlere iletilen barkod numarası ile Surat Kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz.

 

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyon, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

 

 

İade adresiniz nedir?

 

ALICI: NAZARİUM EV GEREÇLERİ SAN. TİC. LTD

ADRES: TOPÇULAR MAH. Cadde/Sokak:BAHÇIVAN SK. TERZILER IŞ HANI No:3 İç Kapı No:2

Posta Kodu:34000
EyüpSultan/ İSTANBUL

 

 

İade/Değişim Koşulları:

 

• İade etmek istediğiniz ürünün orijinal kutusu ve ambalajı bozulmuş veya kayıp ise iade/değişim talebiniz kabul edilmeyecektir.

• Demonte olarak satılan ürünün montajı yapılmışsa iade/değişim talebiniz kabul edilmeyecektir.

• Ürün özel siparişle üretilip size gönderilmişse iade/değişim talebiniz kabul edilmeyecektir.

 

Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek anlaşmalı olduğumuz kargo firması Surat Kargo ile yine yukarıda belirtilen iade adresimize ürününüzü iade/değişim için gönderebilirsiniz.

 

 

Tüzel kişi iadeleri:

 

nazarium.com'dan siparişinizi tüzel kişi olarak verdiyseniz ve firma adına fatura kestirdiyseniz, iade talepleriniz için “iade faturası” kesmeniz gerekmektedir. İade faturası, alışveriş faturasının adına kesildiği kurum tarafından, alışverişe dair kargo bedeli dahil edilmeden kesilir ve Nazarium  iletilir. İade faturası kesilmeyen ve Nazarium ulaştırılmayan iade talepleri gerçekleştirilemeyecektir.

 

Tüzel kişi olarak nazarium.com'dan satın almış olduğunuz ürünlerin değişim veya iade süreçleri bireysel müşterilerle aynıdır.

 

 

İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?

 

İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak;

 

-Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza,

-Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.

 

Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

 

 

Yaptığım alışverişin iadesini, ürünü satın alırken kullandığımdan farklı bir banka hesabına/kredi kartına alabilir miyim?

 

markaaydinlatma.com'dan yapmış olduğunuz alışverişleri iade etmeniz durumunda iade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ve kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade edilmektedir.

 

Kargo şirketine nasıl ulaşabilirim, ürünü nasıl iade ederim?

 

Ürününüzü paketleyerek en yakın Surat Kargo şubesine teslim edebilir ve ya 444 25 52 numaralı çağrı merkezinden kurye talebinde bulunabilirsiniz. 

 

Şubeden teslim ettiğiniz kargoların takip numaralarını şubeden alabilirsiniz. Kurye ile yapılan teslimatlarda ise 444 25 52 numaralı çağrı merkezinden kargo takip numaranızı ertesi gün öğrenebilirisiniz. 

 

Kargonunuzun teslimat durumunu Surat Kargo'nun web sitesinden takip edebilirsiniz. 

 

 

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

 

Ürününüz nazarium.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.

 

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün adresinize geri gönderilecektir.  Ürününüzün durumunu, "Hesabım"ın altındaki "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.

 

(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

 

 

Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

 

Ürününüzle ilgili yaşadığınız kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen  ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

 

Ürününüz nazarium.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelemeye gönderilir. Yetkili Departman tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Departman'ın vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir, iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da isteğiniz üzerine onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir.

 

Ancak ürününüzdeki kusur,  “kullanıcı hatası ” (çarpma, düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır. Kırılacak eşya kategorisine giren (cam, ayna gibi) ürünlerin kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Ürün hasarlı teslim edilmiş ise kargo şirketinden talep edilmesi gereken tutanak ile iade/değişim başvurusunda bulunabilir. Aksi takdirde iade/değişim talebi kabul edilmeyecektir. 

 

Konuyla ilgili daha fazla bilgiye "Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?" sorusunun cevabından ulaşabilirsiniz.

 

 

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

 

İade süreçlerimizde kargo ücretlerinin ödenmesi aşağıdaki kriterlere göre belirlenmektedir:

 

Ürünü beğenmeme, ölçülerin uyumsuz olması gibi nedenlerle yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün hatası, yanlış ürün gönderimi veya kırık/hasarlı ürün teslimi gibi firmamızdan kaynaklanan durumlarda, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

• Müşteriden Kaynaklanan İade Durumları

• ⁠Firmamızdan Kaynaklanan İade Durumları

 

Bu politikanın amacı, iade sürecini hem müşterilerimiz hem de firmamız için adil bir şekilde yönetmektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

 

Kusurlu ürünü nazarium.com'a nasıl göndereceğim?

 

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Surat Kargo ile sizlere verilen barkod numarası ile iade/değişim talep ettiğiniz ürünleri gönderebilirsiniz.

 

Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

 

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla yukarıda bulunan adresimize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. 

 

Ürününüz Nazarium.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir.

 

​